Вторник, 22.05.2018, 05:17
Приветствую Вас Гость | RSS



Результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями социальной сферы
Результаты независимой оценки качества оказания медицинских услуг 2015-2016




Порядок предоставления услуги «Прием заявок на прием к врачу»

ДЕПАРТАМЕНТ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
 КИРОВСКОЙ ОБЛАСТИ
РАСПОРЯЖЕНИЕ

от    05.06.2012г.    №    743
г.Киров 
 

О порядке предоставления услуги 
«Прием заявок (запись) на прием к врачу»
учреждениями здравоохранения Кировской области



Для обеспечения регулирования интенсивности потока пациентов с целью создания равномерной нагрузки на медицинский персонал при оказании амбула-торно-поликлинической помощи 
1.Утвердить порядок предоставления услуги  «Прием заявок (запись) на при-ем к врачу» учреждениями здравоохранения Кировской области (далее - Порядок). Прилагается. 
2.Руководителям учреждений здравоохранения организовать выполнение Порядка. 
3.Начальнику отдела по организации медицинской помощи взрослому насе-лению департамента здравоохранения Кировской области Сарматину А.Б., началь-нику отдела по оказанию медицинской помощи детям и службы родовспоможения департамента здравоохранения Кировской области Садыриной Л.Б. обеспечить контроль выполнение Порядка.
4.Директору КОГБУЗ «Медицинский информационно-аналитический центр» Кашину А.В. обеспечить 
4.1.Техническую поддержку системы «Электронная регистратура»
4.2.Ежеквартальный анализ выполнения Порядка учреждениями здравоохра-нения и предоставление информации в управление экономики, прогнозирования и бухгалтерского учета департамента здравоохранения Кировской области для расче-та рейтинга учреждений здравоохранения.
5.Начальнику отдела по связям с общественностью и средствами массовой информации КОГБУЗ «Медицинский информационно-аналитический центр»      Вагиной О.Г. опубликовать настоящее распоряжение в средствах массовой инфор-мации.
6. Контроль за выполнением распоряжения оставляю за собой.

И.О. главы департамента

Е.Д. Утемова







 

УТВЕРЖДЕН  
распоряжением  департамента 
здравоохранения Кировской области 
от  05.06.2012г.   №    743      

 

 

ПОРЯДОК
предоставления услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу» 
в учреждениях здравоохранения Кировской области

 

1. Общее положение

1.1. Настоящий Порядок предоставления услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу» учреждениями здравоохранения Кировской области (далее – Поря-док) определяет технологию, последовательность действий и сроки при оказании данной услуги.
Предоставление услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу» учрежде-ниями здравоохранения Кировской области (далее – услуга) осуществляется через систему «Электронная регистратура» или непосредственно в регистратуре амбула-торно-поликлинического учреждения (далее – АПУ).
1.2. Услугу предоставляют учреждения здравоохранения Кировской области, участвующие в выполнении государственного задания по оказанию амбулаторно-поликлинической медицинской помощи.
При возложении на фельдшера, акушерку при оказании медицинской помо-щи отдельных функций лечащего врача, порядок направления и записи к врачам распространяется и на данные категории среднего медицинского персонала.
Блок-схема последовательности действий при предоставлении услуги приво-дится в приложении № 1 к настоящему Порядку.
Талон-направление на прием к врачу через «Электронную регистратуру» приводится в приложение № 2 к  настоящему Порядку.
1.3. Получателями Услуги являются граждане Российской Федерации, а так-же лица без гражданства и иностранные граждане, если иное не установлено зако-ном или международным договором Российской Федерации (далее – граждане).
1.4. Результатом предоставления Услуги является:
1.4.1.Направление на прием к врачу при экстренных показаниях.
1.4.2.Направление на прием к врачу в порядке «живой очереди».
1.4.3.При предварительной записи  - подтверждение заявки на прием к врачу на время, указанное гражданином и выдача Талона-направления на прием к врачу. 
1.4.4. Отказ в подтверждении заявки (по предварительной записи) на прием к врачу на время, указанное гражданином.

 

2. Требования к порядку предоставления Услуги


2.1. Порядок информирования о правилах предоставления Услуги.
2.1.1. Сведения по предоставлению Услуги: 
-    размещаются на информационных стендах учреждений здравоохранения Кировской области (далее – учреждения), в которых осуществляется запись на прием к врачу; 
-    предоставляются при личном обращении гражданина и по телефону ра-ботниками регистратуры и ответственными за информирование.
При невозможности работника, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (пере-ведён) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую ин-формацию.
-    размещаются на официальном сайте департамента здравоохранения Ки-ровской области (далее–Сайт департамента) в информационно-телекоммуника-ционной сети Интернет (далее – сеть Интернет) www.medkirov.ru в разделе «Элек-тронная регистратура»; 
-    размещаются на Интернет-сайтах учреждений здравоохранения Киров-ской области; 
-    предоставляются специалистами центра телефонного обслуживания (да-лее – ЦТО) по многоканальным номерам телефонов: 8-800-100-43-03 и (8332) 21-43-03; 
-    актуализируются  в течение дня с момента изменения информации. Ответ-ственный за информирование  обязан оперативно внести изменения в местах  пре-доставления информации.
2.1.2. Информация по предоставлению Услуги включает в себя: 
-    местонахождение учреждений и их подразделений, в которых осуществ-ляется запись на прием к врачу; 
-    адреса территории обслуживания;
-    график работы учреждения и график приема врачей в учреждении; 
-    справочные телефоны учреждения; 
-    условия оказания медицинской помощи;
-    перечень документов и сведений, которые гражданин должен предоста-вить для записи на прием к врачу; 
-    перечень оснований для отказа в записи на прием к врачу; 
-    порядок предоставления Услуги; 
-    необходимая оперативная информация о предоставлении Услуги. 
2.2. Порядок обращения за Услугой.
2.2.1. Прием пациентов возможен как по предварительной записи, так и в день обращения в АПУ. 
2.2.2. Амбулаторно-поликлиническая помощь по экстренным показаниям пре-доставляется в учреждении в момент обращения, независимо от места проживания и прикрепления к АПУ, наличия документов; вне очереди и без предварительной записи. 
2.2.3. Неотложная помощь на дому оказывается в день приема вызова врача на дом, в течение шести часов с момента поступления вызова в  АПУ. Вызов прини-мается медицинским регистратором по телефону или при непосредственном обра-щении в регистратуру.
2.2.4. Прием пациентов участковым врачом или врачом общей (семейной) практики (далее - ВОП) осуществляется как в день обращения в АПУ, так и по предварительной записи. Гражданин, лично обратившийся в АПУ, должен быть принят участковым врачом или ВОП в день обращения. Срочность осмотра опре-деляется медицинскими показаниями.
2.2.5. Плановая консультативно-диагностическая помощь оказывается соглас-но  порядку направления пациентов для оказания специализированной консульта-тивной и специализированной лечебно-диагностической медицинской помощи и при наличии бланка направления, утвержденных распоряжением департамента здравоохранения Кировской области от 23.09.2010 № 531, выданного участковым врачом или ВОП, или иным врачом-специалистом, по предварительной записи. Для повторных посещений при диспансерном наблюдении у врачей-специалистов на-правление участкового врача или ВОП не требуется. 
2.2.6. Запись в специализированные учреждения осуществляется только через регистратуру АПУ, направившего пациента в вышеупомянутые учреждения, без возможности самостоятельной записи через Интернет.
2.2.7. Срок ожидания записи на плановый прием к врачу-специалисту опреде-ляется медицинскими показаниями, но составляет не более 14 календарных дней.
2.2.8. Прием пациентов, не прикрепленных к данному АПУ, и не имеющих на-правление в данное учреждение, регулируется руководителем АПУ (плановая кон-сультация врача-специалиста по инициативе пациента может быть предоставлена платно, о чем гражданин должен быть проинформирован заранее).
2.2.9. Вне очереди могут приниматься граждане, чье право внеочередного об-служивания определено федеральными законами; Направление на прием к врачу вне очереди для остальных категорий пациентов может быть реализовано на плат-ной основе.
2.2.10. Форма предоставления услуги включает различные варианты:
-    при непосредственном обращении в регистратуру АПУ; 
-    при обращении по телефону регистратуры АПУ или ЦТО (8-800-100-43-03 и (8332) 21-43-03);
-    путем записи в электронном виде через сеть Интернет, на Сайте департамен-та (раздел «Электронная регистратура»), Портал услуг или через иные ресурсы се-ти Интернет.
2.3. Информация, предоставляемая гражданином при осуществлении Услуги:
2.3.1. При непосредственном обращении в регистратуру АПУ заявитель предъ-являет следующие документы:
-    документ, удостоверяющий личность;
-    полис обязательного медицинского страхования  (при наличии);
-    направление к специалисту данного АПУ (при обращении к врачам кроме участковых и ВОП).
2.3.2. При обращении по телефону заявитель предоставляет следующую ин-формацию:
-    ФИО, дату рождения, адрес регистрации  (или АПУ прикрепления) 
-    номер полиса обязательного медицинского страхования (при наличии);
-    контактную информацию (адрес электронной почты или номер телефо-на).
2.3.3. При записи через систему «Электронная регистратура» необходима ин-формация:
-    ФИО, дата рождения 
-    номер полиса обязательного медицинского страхования (при наличии);
-    контактная информация (адрес электронной почты или номер телефо-на).
2.3.4. При записи на платный прием возможно соблюдение анонимности.
 

3. Описание последовательности действий работников АПУ 

при предоставлении услуги через систему «Электронная регистратура»
3.1. Порядок записи на прием к врачам АПУ, в т.ч. пациентов вне зоны при-крепления, регламентируется локальным актом руководителя учреждения здраво-охранения. Ответственным за организацию лечебного процесса, составление гра-фиков работы и дежурства врачебного персонала, наличие необходимого количест-ва специалистов является руководитель амбулаторно-поликлинического учрежде-ния (подразделения). 
3.2. Обязанности по вводу и актуализации информации, необходимой для функционирования «Электронной регистратуры», по контролю заявок на прием  и информированию граждан возлагаются на работников АПУ локальным актом ру-ководителя учреждения здравоохранения.
3.3. Для реализации Услуги в электронном виде через сеть Интернет, регистра-тор (ответственное лицо) АПУ обеспечивает актуальность (не позднее 1 дня с мо-мента изменения) и достоверность информации на сайте: 
-    о графиках работы всех врачей-специалистов, ведущих прием и диагностиче-ских служб учреждения;
-    о времени приема, свободного для предварительной записи на прием к врачу. Для предварительной записи в электронном виде должно быть предоставлено не менее 50% суммарного времени приема специалистов одного профиля; 
-    о предстоящем плановом отсутствии (отпуск, командировка и т.п.) врача на сайт вносятся  изменения не позднее, чем за 2 недели до его наступления и данные о замещающих специалистах;
-    о неплановом отсутствии врача (болезнь, срочная командировка, расторже-ние контракта и т.п.), изменения вносятся в день наступления события, с ин-формацией о планах по возобновлению приема и данных о замещающих спе-циалистах; 
-    о номерах телефонов для справок, данных электронной почты, сайта учреж-дения;
-    об условиях предоставления Услуги.
3.4. Регистратор (ответственный) АПУ реализует контроль заявок граждан на запись к врачу с периодичностью не более 1 часа в рабочее время регистратуры с последующим (по телефону или электронной почте) подтверждением или отказом. Граждане информируются о невозможности записи на прием к врачу с объяснени-ем причин и уведомлением о путях получения более подробной информации. 
В подтверждении записи на прием указывается ФИО врача, наименование вра-чебной специальности, время и дата приема, номер кабинета, в котором будет вес-тись прием. 
3.5. Отказ в предоставлении Услуги осуществляется в случае неполной ин-формации о документах, необходимых для оказания услуги, либо предоставления неполных сведений о лице, в отношении которого осуществляется запись на прием к врачу. Некорректный ввод данных, дублирование записи, ошибка в выборе уча-стка или АПУ является поводом для отказа и дальнейшего уточнения информации для получения Услуги. 
3.6. Если в назначенный день прием лица невозможен (по причине внеплано-вого отпуска, болезни, прогула врача или иному основанию, не зависящему от па-циента), гражданин уведомляется об этом в кратчайшие сроки любым доступным способом (непосредственно при личном обращении лица в учреждение, на адрес электронной почты, с использованием звонка медицинского регистратора на номер телефона гражданина). 
 

4. Последовательность действий гражданина при получении Услуги 

через систему «Электронная регистратура».
4.1. При записи на прием к врачу через сеть Интернет гражданин получает не-обходимую информацию в разделе «Электронная регистратура» на сайте Департа-мента (иных сайтах) после указания персональных данных, необходимых для запи-си на прием к врачу, в режиме подтверждения заявки. 
4.2. Предварительная запись гражданина на прием в электронном виде осуще-ствляется на дату не ранее чем на следующий день и на период не менее 14-ти ка-лендарных дней с момента обращения гражданина. 
4.3. Гражданину, после записи необходимо убедиться в подтверждении заявки на сайте в день записи, и в отсутствии отказа в приеме накануне приема к врачу. В подтверждении записи на прием указывается ФИО врача, наименование врачебной специальности, время и дата приема, номер кабинета, в котором будет вестись при-ем. В отказе в записи на прием мотивируется причина отказа, позволяющая пред-принять действия по корректировке заявки.
4.4. В назначенный день приема гражданин приходит в учреждение не позже, чем за 15 минут до начала приема, предъявляет медицинскому регистратору полис обязательного медицинского страхования или документ удостоверяющий лич-ность. Медицинский регистратор проверяет наличие подтвержденной записи на прием к врачу в информационной системе и выдает талон на прием к врачу.
4.5. Гражданин может получить Талон-направление на прием к врачу само-стоятельно через «Электронную регистратуру» и распечатать его до прихода в уч-реждение, а затем обязательно предъявить его в регистратуре АПУ для подтвер-ждения визита к врачу.
4.6. Если в назначенный день прием к врачу невозможен по причине, завися-щей от пациента, гражданин уведомляет об этом в кратчайшие сроки любым дос-тупным способом регистратуру АПУ (непосредственно при личном обращении ли-ца в ЛПУ, звонка на номер справочного телефона учреждения или ЦТО, через сис-тему «Электронная регистратура»). 
4.7. Гражданин вправе обратиться в учреждение за получением услуги в по-рядке «живой очереди» согласно времени, отведенному для приема в порядке «жи-вой очереди» в графике конкретного специалиста в данном ЛПУ. Данная возмож-ность согласовывается с регистратурой АПУ.
4.8. В период отсутствия профильного врача-специалиста пациенты информи-руются о возможности записи к другому специалисту данного АПУ, назначенного руководителем на замену или подлежат записи на прием в другое АПУ, с которым согласованы данные направления пациентов. 
 

5. Порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица, 
а также принимаемого им решения при предоставлении услуги


Действия (бездействие) и решения должностных лиц, принятые (осуществляе-мые) в ходе предоставления услуги могут быть обжалованы в досудебном и судеб-ном порядке. 






 

Приложение 1
Блок-схема последовательности действий при предоставлении Услуги
«Прием заявок (запись) на прием к врачу» 

 

 
Приложение № 2
  
Талон-направление на прием к врачу 
через «Электронную регистратуру»


 
Номер записи ____________
Наименование учреждения
Адрес  учреждения, телефон_______________________________  
  
Фамилия, имя, отчество пациента ____________________
Дата явки ____________________ Время _____________

Специальность врача ______________________________
ФИО врача ______________________________________
Кабинет № _________________

 



Народные советы для здоровья
• Самые полезные продукты
Изюм. Эти маленькие жемчужины - главный источник железа, помогающий переносить кислород к тканям. Полчашки изюма содержат 218 калорий, 3 грамма углеводов. Не содержат жиров.
Совет: Добавляйте всякий раз утром изюм в овсяную кашу или в злаковые.
Наш опрос
Как Вы попали на наш сайт?


Всего ответов: 95



Статистика

Онлайн всего: 1
Гостей: 1
Пользователей: 0

Новости на сайте министерства здравоохранения Кировской области
Здоровье весной

В марте-апреле следить за здоровьем нужно особенно тщательно. Организм ослаблен, обостряются различные заболевания, состояние кожи ухудшается. Как поддержать свое здоровье в этом сезоне? ... 

Памятка для родителей.

Токсикомания –  злоупотребление различными химическими, биологическими и лечебными препаратами, не входящими в перечень наркотических, прием которых вызывает состояние одурманивания (опьянения), способствует развитию стойкой физической и психической зависимости и ведет к социальным, медицинским и юридическим последствиям.

Памятка о вреде наркотиков

Наркотики – это вещества, способные вызывать состояние опьянения, привыкание и зависимость.

КАКОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ НА ЧЕЛОВЕКА ОКАЗЫВАЕТ НАРКОТИК?