Среда, 08.04.2020, 21:01
Приветствую Вас Гость | RSS




Результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями социальной сферы

Результаты независимой оценки качества оказания медицинских услуг за предыдущие годы


Порядок предоставления услуги «Прием заявок на прием к врачу»

ДЕПАРТАМЕНТ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
 КИРОВСКОЙ ОБЛАСТИ
РАСПОРЯЖЕНИЕ

от    05.06.2012г.    №    743
г.Киров 
 

О порядке предоставления услуги 
«Прием заявок (запись) на прием к врачу»
учреждениями здравоохранения Кировской области



Для обеспечения регулирования интенсивности потока пациентов с целью создания равномерной нагрузки на медицинский персонал при оказании амбула-торно-поликлинической помощи 
1.Утвердить порядок предоставления услуги  «Прием заявок (запись) на при-ем к врачу» учреждениями здравоохранения Кировской области (далее - Порядок). Прилагается. 
2.Руководителям учреждений здравоохранения организовать выполнение Порядка. 
3.Начальнику отдела по организации медицинской помощи взрослому насе-лению департамента здравоохранения Кировской области Сарматину А.Б., началь-нику отдела по оказанию медицинской помощи детям и службы родовспоможения департамента здравоохранения Кировской области Садыриной Л.Б. обеспечить контроль выполнение Порядка.
4.Директору КОГБУЗ «Медицинский информационно-аналитический центр» Кашину А.В. обеспечить 
4.1.Техническую поддержку системы «Электронная регистратура»
4.2.Ежеквартальный анализ выполнения Порядка учреждениями здравоохра-нения и предоставление информации в управление экономики, прогнозирования и бухгалтерского учета департамента здравоохранения Кировской области для расче-та рейтинга учреждений здравоохранения.
5.Начальнику отдела по связям с общественностью и средствами массовой информации КОГБУЗ «Медицинский информационно-аналитический центр»      Вагиной О.Г. опубликовать настоящее распоряжение в средствах массовой инфор-мации.
6. Контроль за выполнением распоряжения оставляю за собой.

И.О. главы департамента

Е.Д. Утемова







 

УТВЕРЖДЕН  
распоряжением  департамента 
здравоохранения Кировской области 
от  05.06.2012г.   №    743      

 

 

ПОРЯДОК
предоставления услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу» 
в учреждениях здравоохранения Кировской области

 

1. Общее положение

1.1. Настоящий Порядок предоставления услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу» учреждениями здравоохранения Кировской области (далее – Поря-док) определяет технологию, последовательность действий и сроки при оказании данной услуги.
Предоставление услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу» учрежде-ниями здравоохранения Кировской области (далее – услуга) осуществляется через систему «Электронная регистратура» или непосредственно в регистратуре амбула-торно-поликлинического учреждения (далее – АПУ).
1.2. Услугу предоставляют учреждения здравоохранения Кировской области, участвующие в выполнении государственного задания по оказанию амбулаторно-поликлинической медицинской помощи.
При возложении на фельдшера, акушерку при оказании медицинской помо-щи отдельных функций лечащего врача, порядок направления и записи к врачам распространяется и на данные категории среднего медицинского персонала.
Блок-схема последовательности действий при предоставлении услуги приво-дится в приложении № 1 к настоящему Порядку.
Талон-направление на прием к врачу через «Электронную регистратуру» приводится в приложение № 2 к  настоящему Порядку.
1.3. Получателями Услуги являются граждане Российской Федерации, а так-же лица без гражданства и иностранные граждане, если иное не установлено зако-ном или международным договором Российской Федерации (далее – граждане).
1.4. Результатом предоставления Услуги является:
1.4.1.Направление на прием к врачу при экстренных показаниях.
1.4.2.Направление на прием к врачу в порядке «живой очереди».
1.4.3.При предварительной записи  - подтверждение заявки на прием к врачу на время, указанное гражданином и выдача Талона-направления на прием к врачу. 
1.4.4. Отказ в подтверждении заявки (по предварительной записи) на прием к врачу на время, указанное гражданином.

 

2. Требования к порядку предоставления Услуги


2.1. Порядок информирования о правилах предоставления Услуги.
2.1.1. Сведения по предоставлению Услуги: 
-    размещаются на информационных стендах учреждений здравоохранения Кировской области (далее – учреждения), в которых осуществляется запись на прием к врачу; 
-    предоставляются при личном обращении гражданина и по телефону ра-ботниками регистратуры и ответственными за информирование.
При невозможности работника, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (пере-ведён) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую ин-формацию.
-    размещаются на официальном сайте департамента здравоохранения Ки-ровской области (далее–Сайт департамента) в информационно-телекоммуника-ционной сети Интернет (далее – сеть Интернет) www.medkirov.ru в разделе «Элек-тронная регистратура»; 
-    размещаются на Интернет-сайтах учреждений здравоохранения Киров-ской области; 
-    предоставляются специалистами центра телефонного обслуживания (да-лее – ЦТО) по многоканальным номерам телефонов: 8-800-100-43-03 и (8332) 21-43-03; 
-    актуализируются  в течение дня с момента изменения информации. Ответ-ственный за информирование  обязан оперативно внести изменения в местах  пре-доставления информации.
2.1.2. Информация по предоставлению Услуги включает в себя: 
-    местонахождение учреждений и их подразделений, в которых осуществ-ляется запись на прием к врачу; 
-    адреса территории обслуживания;
-    график работы учреждения и график приема врачей в учреждении; 
-    справочные телефоны учреждения; 
-    условия оказания медицинской помощи;
-    перечень документов и сведений, которые гражданин должен предоста-вить для записи на прием к врачу; 
-    перечень оснований для отказа в записи на прием к врачу; 
-    порядок предоставления Услуги; 
-    необходимая оперативная информация о предоставлении Услуги. 
2.2. Порядок обращения за Услугой.
2.2.1. Прием пациентов возможен как по предварительной записи, так и в день обращения в АПУ. 
2.2.2. Амбулаторно-поликлиническая помощь по экстренным показаниям пре-доставляется в учреждении в момент обращения, независимо от места проживания и прикрепления к АПУ, наличия документов; вне очереди и без предварительной записи. 
2.2.3. Неотложная помощь на дому оказывается в день приема вызова врача на дом, в течение шести часов с момента поступления вызова в  АПУ. Вызов прини-мается медицинским регистратором по телефону или при непосредственном обра-щении в регистратуру.
2.2.4. Прием пациентов участковым врачом или врачом общей (семейной) практики (далее - ВОП) осуществляется как в день обращения в АПУ, так и по предварительной записи. Гражданин, лично обратившийся в АПУ, должен быть принят участковым врачом или ВОП в день обращения. Срочность осмотра опре-деляется медицинскими показаниями.
2.2.5. Плановая консультативно-диагностическая помощь оказывается соглас-но  порядку направления пациентов для оказания специализированной консульта-тивной и специализированной лечебно-диагностической медицинской помощи и при наличии бланка направления, утвержденных распоряжением департамента здравоохранения Кировской области от 23.09.2010 № 531, выданного участковым врачом или ВОП, или иным врачом-специалистом, по предварительной записи. Для повторных посещений при диспансерном наблюдении у врачей-специалистов на-правление участкового врача или ВОП не требуется. 
2.2.6. Запись в специализированные учреждения осуществляется только через регистратуру АПУ, направившего пациента в вышеупомянутые учреждения, без возможности самостоятельной записи через Интернет.
2.2.7. Срок ожидания записи на плановый прием к врачу-специалисту опреде-ляется медицинскими показаниями, но составляет не более 14 календарных дней.
2.2.8. Прием пациентов, не прикрепленных к данному АПУ, и не имеющих на-правление в данное учреждение, регулируется руководителем АПУ (плановая кон-сультация врача-специалиста по инициативе пациента может быть предоставлена платно, о чем гражданин должен быть проинформирован заранее).
2.2.9. Вне очереди могут приниматься граждане, чье право внеочередного об-служивания определено федеральными законами; Направление на прием к врачу вне очереди для остальных категорий пациентов может быть реализовано на плат-ной основе.
2.2.10. Форма предоставления услуги включает различные варианты:
-    при непосредственном обращении в регистратуру АПУ; 
-    при обращении по телефону регистратуры АПУ или ЦТО (8-800-100-43-03 и (8332) 21-43-03);
-    путем записи в электронном виде через сеть Интернет, на Сайте департамен-та (раздел «Электронная регистратура»), Портал услуг или через иные ресурсы се-ти Интернет.
2.3. Информация, предоставляемая гражданином при осуществлении Услуги:
2.3.1. При непосредственном обращении в регистратуру АПУ заявитель предъ-являет следующие документы:
-    документ, удостоверяющий личность;
-    полис обязательного медицинского страхования  (при наличии);
-    направление к специалисту данного АПУ (при обращении к врачам кроме участковых и ВОП).
2.3.2. При обращении по телефону заявитель предоставляет следующую ин-формацию:
-    ФИО, дату рождения, адрес регистрации  (или АПУ прикрепления) 
-    номер полиса обязательного медицинского страхования (при наличии);
-    контактную информацию (адрес электронной почты или номер телефо-на).
2.3.3. При записи через систему «Электронная регистратура» необходима ин-формация:
-    ФИО, дата рождения 
-    номер полиса обязательного медицинского страхования (при наличии);
-    контактная информация (адрес электронной почты или номер телефо-на).
2.3.4. При записи на платный прием возможно соблюдение анонимности.
 

3. Описание последовательности действий работников АПУ 

при предоставлении услуги через систему «Электронная регистратура»
3.1. Порядок записи на прием к врачам АПУ, в т.ч. пациентов вне зоны при-крепления, регламентируется локальным актом руководителя учреждения здраво-охранения. Ответственным за организацию лечебного процесса, составление гра-фиков работы и дежурства врачебного персонала, наличие необходимого количест-ва специалистов является руководитель амбулаторно-поликлинического учрежде-ния (подразделения). 
3.2. Обязанности по вводу и актуализации информации, необходимой для функционирования «Электронной регистратуры», по контролю заявок на прием  и информированию граждан возлагаются на работников АПУ локальным актом ру-ководителя учреждения здравоохранения.
3.3. Для реализации Услуги в электронном виде через сеть Интернет, регистра-тор (ответственное лицо) АПУ обеспечивает актуальность (не позднее 1 дня с мо-мента изменения) и достоверность информации на сайте: 
-    о графиках работы всех врачей-специалистов, ведущих прием и диагностиче-ских служб учреждения;
-    о времени приема, свободного для предварительной записи на прием к врачу. Для предварительной записи в электронном виде должно быть предоставлено не менее 50% суммарного времени приема специалистов одного профиля; 
-    о предстоящем плановом отсутствии (отпуск, командировка и т.п.) врача на сайт вносятся  изменения не позднее, чем за 2 недели до его наступления и данные о замещающих специалистах;
-    о неплановом отсутствии врача (болезнь, срочная командировка, расторже-ние контракта и т.п.), изменения вносятся в день наступления события, с ин-формацией о планах по возобновлению приема и данных о замещающих спе-циалистах; 
-    о номерах телефонов для справок, данных электронной почты, сайта учреж-дения;
-    об условиях предоставления Услуги.
3.4. Регистратор (ответственный) АПУ реализует контроль заявок граждан на запись к врачу с периодичностью не более 1 часа в рабочее время регистратуры с последующим (по телефону или электронной почте) подтверждением или отказом. Граждане информируются о невозможности записи на прием к врачу с объяснени-ем причин и уведомлением о путях получения более подробной информации. 
В подтверждении записи на прием указывается ФИО врача, наименование вра-чебной специальности, время и дата приема, номер кабинета, в котором будет вес-тись прием. 
3.5. Отказ в предоставлении Услуги осуществляется в случае неполной ин-формации о документах, необходимых для оказания услуги, либо предоставления неполных сведений о лице, в отношении которого осуществляется запись на прием к врачу. Некорректный ввод данных, дублирование записи, ошибка в выборе уча-стка или АПУ является поводом для отказа и дальнейшего уточнения информации для получения Услуги. 
3.6. Если в назначенный день прием лица невозможен (по причине внеплано-вого отпуска, болезни, прогула врача или иному основанию, не зависящему от па-циента), гражданин уведомляется об этом в кратчайшие сроки любым доступным способом (непосредственно при личном обращении лица в учреждение, на адрес электронной почты, с использованием звонка медицинского регистратора на номер телефона гражданина). 
 

4. Последовательность действий гражданина при получении Услуги 

через систему «Электронная регистратура».
4.1. При записи на прием к врачу через сеть Интернет гражданин получает не-обходимую информацию в разделе «Электронная регистратура» на сайте Департа-мента (иных сайтах) после указания персональных данных, необходимых для запи-си на прием к врачу, в режиме подтверждения заявки. 
4.2. Предварительная запись гражданина на прием в электронном виде осуще-ствляется на дату не ранее чем на следующий день и на период не менее 14-ти ка-лендарных дней с момента обращения гражданина. 
4.3. Гражданину, после записи необходимо убедиться в подтверждении заявки на сайте в день записи, и в отсутствии отказа в приеме накануне приема к врачу. В подтверждении записи на прием указывается ФИО врача, наименование врачебной специальности, время и дата приема, номер кабинета, в котором будет вестись при-ем. В отказе в записи на прием мотивируется причина отказа, позволяющая пред-принять действия по корректировке заявки.
4.4. В назначенный день приема гражданин приходит в учреждение не позже, чем за 15 минут до начала приема, предъявляет медицинскому регистратору полис обязательного медицинского страхования или документ удостоверяющий лич-ность. Медицинский регистратор проверяет наличие подтвержденной записи на прием к врачу в информационной системе и выдает талон на прием к врачу.
4.5. Гражданин может получить Талон-направление на прием к врачу само-стоятельно через «Электронную регистратуру» и распечатать его до прихода в уч-реждение, а затем обязательно предъявить его в регистратуре АПУ для подтвер-ждения визита к врачу.
4.6. Если в назначенный день прием к врачу невозможен по причине, завися-щей от пациента, гражданин уведомляет об этом в кратчайшие сроки любым дос-тупным способом регистратуру АПУ (непосредственно при личном обращении ли-ца в ЛПУ, звонка на номер справочного телефона учреждения или ЦТО, через сис-тему «Электронная регистратура»). 
4.7. Гражданин вправе обратиться в учреждение за получением услуги в по-рядке «живой очереди» согласно времени, отведенному для приема в порядке «жи-вой очереди» в графике конкретного специалиста в данном ЛПУ. Данная возмож-ность согласовывается с регистратурой АПУ.
4.8. В период отсутствия профильного врача-специалиста пациенты информи-руются о возможности записи к другому специалисту данного АПУ, назначенного руководителем на замену или подлежат записи на прием в другое АПУ, с которым согласованы данные направления пациентов. 
 

5. Порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица, 
а также принимаемого им решения при предоставлении услуги


Действия (бездействие) и решения должностных лиц, принятые (осуществляе-мые) в ходе предоставления услуги могут быть обжалованы в досудебном и судеб-ном порядке. 






 

Приложение 1
Блок-схема последовательности действий при предоставлении Услуги
«Прием заявок (запись) на прием к врачу» 

 

 
Приложение № 2
  
Талон-направление на прием к врачу 
через «Электронную регистратуру»


 
Номер записи ____________
Наименование учреждения
Адрес  учреждения, телефон_______________________________  
  
Фамилия, имя, отчество пациента ____________________
Дата явки ____________________ Время _____________

Специальность врача ______________________________
ФИО врача ______________________________________
Кабинет № _________________

 



Народные советы для здоровья
• Ягоды и сок винограда являются общеукрепляющим средством и оказывают благоприятное действие чуть ли не на все органы и системы. Существует даже метод лечения виноградом - ампелотерапия.
Наш опрос
Записывались ли Вы на прием к врачу через электронную регистратуру?


Всего ответов: 231



Статистика

Онлайн всего: 1
Гостей: 1
Пользователей: 0

Новости на сайте министерства здравоохранения Кировской области
В преддверии эпидемии гриппа.

Наступление холодов традиционно сопровождается всплеском заболеваемости ОРВИ. Иммунитет в это время, в особенности у детей, оказывается неспособен справиться с заболеваниями. Как же уберечь ребенка от ОРВИ и гриппа?... 

Здоровье весной

В марте-апреле следить за здоровьем нужно особенно тщательно. Организм ослаблен, обостряются различные заболевания, состояние кожи ухудшается. Как поддержать свое здоровье в этом сезоне? ... 

Профилактика коронавирусной инфекции

Коронавирусная инфекция–это заболевание, вызванное вирусом, который поражает преимущественно органы дыхательной системы.
Источником инфекции являются животные. Короновирусы поражают домашних животных, птиц, свиней, крупный рогатый скот. Они является зоонозными вирусами, которые передаются от животных к человеку.